Koulutuksessa käsitellään käytännönläheisesti asiakaspalvelussa työskentelevien henkilöiden näkökulmasta henkilöturvallisuutta ja haastavia asiakaspalvelutilanteita. Koulutus soveltuu kaikille eri aloilla asiakaspalvelutyötä tekeville henkilöille.
Koulutuksesta saa valmiuksia tunnistaa ja toimia uhkatilanteissa, joita harjoitellaan käytännössä. Koulutuksessa käsitellään seuraavia asioita:
• Henkilöturvallisuus ja väkivaltarikollisuuden kehitys
• Vuorovaikutusvalmiudet
• Uhkaavan henkilön tunnistaminen ja kohtaaminen
• Varautuminen ja toimintamallit uhkatilanteessa
• Oikeuttamisperusteet
• Käytännön harjoitukset
• Jälkihoito
